12329住房公积金热线为本市固定电话号码，国内长途拨打需在此号码前加拨长途区号0753。通信费标准按工信部相关规定执行，免收信息费。
服务功能：
热线拥有自助语音服务和人工语音服务两大系统功能，自助语音服务由系统自动控制，7×24小时服务，客户可通过自助选择和语音提示查询公积金信息;人工语音服务由普通坐席和专家坐席构成，7×12小时(周一到周五(法定节假日除外) 上午：8:30-12:00 下午：14:30-18:00)对外服务，客户可通过与热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。
服务内容：
(一)基础服务：以人工语音方式为主。
1、业务咨询：受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。
2、投诉建议：受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。
3、回访调查：由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。(预留各类业务服务对象满意度调查功能)
(二)扩展服务：以人工语音和自助语音两种方式提供。
1、人工语音扩展服务
(1)业务查询：个人住房公积金账户信息查询，包括账户余额、月缴存额等信息;个人住房公积金贷款信息查询，包括贷款余额、贷款年限、月还款额等信息;单位住房公积金账户信息查询，查询单位住房公积金账户的基本信息。
(2)业务受理：个人住房公积金贷款办理预约、个人住房公积金贷款还款预约、个人住房公积金提取预约等。(预留功能)
(3)回访调查：由客服人员主动呼出，及时对住房公积金政策变动、贷款利率变动、账户资金变动、贷款还款时限等进行提醒。(预留功能)
2、自助语音服务
(1)业务指南：政策查询，按类别查询当地住房公积金的法规政策;业务网点查询，查询网点分布及联系方式。
(2)业务查询：个人住房公积金账户信息查询，包括账户余额、月缴存额等信息;个人住房公积金贷款信息查询，包括贷款余额、贷款年限、月还款等信息;单位公积金账户信息查询，查询单位住房公积金账户的基本信息。
(3)业务受理：个人住房公积金贷款办理预约、个人住房公积金贷款还款预约、个人住房公积金提取预约、短信订阅等。(预留功能)
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